ディズニーランドは本家のアメリカはもとより、我が国のテーマパークの中でも「ディズニーの一人勝ち」といわれるほど大成功をおさめています。それは来園者の80%以上という、脅威的に高い再訪者（リピーター）によって支えられています。

　もちろん、リピーターが多いということは来園者の満足度が高いということにほかなりません。顧客満足度を徹底的に追及する姿勢は長い伝統にも培われ、今ではディズニー・スタイルのサービスとして高い評価が得られて おり、全米や世界の企業から注目されているのです。

　私が当院開院までの4年間は生まれ育った和泉市の府中病院という病院に耳鼻咽喉科部長として勤務していました。勤務していた私がいうのも変です が、府中病院は診療レベルや患者さんへの応対、経営姿勢など、どれをとっても我が国で有数の民間病院であることはまちがいなく、各種方面から高い評価を 得ています。

　その府中病院が患者満足度の向上のために注目したのがディズニー・スタイルなのです。2000年秋、全国の病院に先駆けて本格的に病院職員 を派遣し、ディズニー・スタイルの研修が行われました。総勢60名あまり。その一人が私だったというわけです。

　当院では色々なところにディズニー・スタイルを取り入れていますが、目に見えてわかるというものはそう多くありません。他院とのちょっとした違いにそ んなことを感じていただけるかもしれませんね。

　もちろん、医療機関の本質は的確な診断と治療、その点は見失っていません。耳鼻科ではどこもやることは一緒、などとは全く考えておりません。私の真の誇りは、長い勤務医時代に誠実に取り組み、経験に裏打ちされた診療力です。しかし、せっかくお越しいただいた方々にはなるべく快適に過ごして頂きたい、気持ちよくお帰り頂きたい、そんな思いからの、小さなサービス、微妙なこ だわりも大切にしていきたいのです。そんな原点を忘れず、見つめ直すため、また、ご来院の方々にもご理解いただきたいとの考えから今年の夏も恒例のディ ズニー・フェアとして、ディズニー・グッズを医院の各所にちりばめて、皆様をお迎えしたいと思います。ディズニーは子どもだけが楽しむものでは決してありません。お子様の喜ぶ顔に満足するだけでなく、あなたご自身もお子様と競ってディズニーを楽しみましょう。ディズニーは大人の心もなごませる癒し系なんですよ。