外来診療の基本姿勢

1. 病状、治療方針をお伝えします。
2. 通院回数をなるべく減らすよう努力します。
3. 服薬期間の短縮につとめます。
4. 待ち時間を少なくする努力をします。
5. 院内での時間を快適に、有効活用して頂きます。
6. 待合室にフロア係としてスタッフが常駐します。
7. 薬の出し方

1. 病状、治療方針をお伝えします。

　診察のとき、鼓膜がどうなっているのか、鼻はどうか、ちゃんとお伝えします。
　どのような治療で、見込みはどうかについて、ちゃんとお伝えします。しかし、十分に納得頂くためには、後日、時間をいただく場合があります。

2. 通院回数をなるべく減らすよう努力します。

　通院はとにかく面倒で、大変です。しかし、長期に薬を出せばいいというものでもありません。処置のための通院がどうしても続く場合もあります。
　それでも私は常に通院の大変さを念頭に置いた診療を心がけたいと思います。

3. 服薬期間の短縮につとめます。

　服薬期間を短縮しすぎて病気が治らなければ何にもなりません。
　例えば、必要な抗生物質を恐れすぎて飲んで頂けないという風潮は正していく必要があると思うのです。しかし、一方で、私は最近、小児副鼻腔炎で、2・3ヶ月、抗生物質を続けるという治療法にも反対です。
　結局、一番大切なことは患者さん側に納得いただくことです。
　患者さんに不安なく服薬して頂く努力を続けます。

4. 待ち時間を少なくする努力をします。

　当院では現在、考えうる限りの待ち時間短縮の努力をしております。
まず、コンピュータによる24時間対応の電話予約ができます。ただ、歯科のような完全予約制ではありませんので、予約いただいても30分程度、待ち時間がある場合があります。耳鼻科では急な症状にも対応するため、予約外の患者さんを閉め出すことはできません。ご理解ください。
　次に、電子カルテにより事務処理時間はきわめて短時間になっています。
　カルテを探す時間、運ぶ時間、会計計算時間などはほぼゼロです。
　また、院内処方を採用し、薬局での二度手間の時間をなくしています。
　スタッフ一同、常に、「私たちのまだ5分は患者様にはもう5分」を合い言葉に努力を続けています。

5. 院内での時間を快適に、有効活用して頂きます。

　待合室は広めにゆったりと座って頂けます。他にもトイレなど、居住空間としての快適性を追求しています。多くの絵画もお楽しみください。
　待合室には大きなプラズマ・テレビで当院オリジナルの医療情報を流しています。
病気や薬、検査の一般的な知識や当院の治療方針など、ご理解頂く工夫をしています。私の著書「中耳炎」やその他の資料をそろえています。

6. 待合室にフロア係としてスタッフが常駐します。

　平成16年10月から、火、木曜日以外の外来診療中、待合室にフロア係としてスタッフが常駐します。
　 診療前後の待ち時間をできるだけ心地よくお過ごしいただくために、いろいろな仕事をします。雑誌や備品の整理整頓、床やトイレの清掃はもちろんのこと、お体の不自由な方への各種サポート、お年寄り、お子様の多い方や妊婦の方の荷物の持ち運び等々。よろず、お助けいたします、ということですね。
　 どんなことでもご遠慮なくお申し付けください。フロア係はスタッフ全員の交代制ですので、フロア係が看護師さんのときは病気についての疑問点などもお尋ねください。

7. 薬の出し方

　当院では長期服用で差し障りのない薬について、以下のような処方を行っております。今までも同じ処方の出し方だったのですが、以下のように情報開示し、患者さんにわかりやすいようにしました（2005年8月以降）。

• 長期処方の対象となる患者様は
  　・ 1ヶ月以内に当院を受診している方
  　・ 1ヶ月以上、同じ薬の服用経験のある方
  　・ 長期の服用が必要で、副作用の心配がほとんどない方
  以上の全ての条件を満たしていることが前提になります。
  
  
• 長期処方期間
  　・ 薬や状況によって多少変動しますが、原則として、以下のように定めます。
  

  成人・高校生	最長1ヶ月分（ただし、アレルギーの薬に関しては2ヶ月分）
  小・中学生	最長２週間分
  乳幼児	長期処方は原則としていたしません。

　いろいろな条件によっては上記の通りに行かない場合があります。また、乳幼児に関しても、海外旅行や長期休暇の場合には、必要に応じて、弾力的に対応いたします。ご了承ください。